Regulamin Programu Ochrony Kupujących w sklepie mixGadzet.pl
§1 Postanowienia ogólne
1. Program Ochrony Kupujących (dalej „Program”) jest inicjatywą sklepu mixGadzet.pl, mającą na celu zapewnienie bezpieczeństwa zakupów oraz ochronę klientów w przypadku problemów z realizacją zamówienia.
2. Organizatorem Programu jest Michał Drob, prowadzący sklep internetowy mixGadzet.pl w ramach działalności nierejestrowanej, z siedzibą w Strupin Duży 224, 22-100 Chełm.
3. Program dotyczy zakupów dokonanych w sklepie mixGadzet.pl za pośrednictwem dostępnych metod płatności i dostawy.
§2 Zakres ochrony kupujących
1. Program zapewnia kupującym możliwość uzyskania zwrotu środków w przypadku:
a) Nieotrzymania zamówionego towaru – jeśli przesyłka nie dotarła w terminie 14 dni roboczych od daty wysyłki.
b) Otrzymania produktu niezgodnego z opisem – jeśli towar znacząco różni się od opisu w ofercie (np. Inny model, uszkodzenia, brak elementów).
c) Otrzymania towaru uszkodzonego podczas transportu, pod warunkiem zgłoszenia szkody w obecności kuriera lub w paczkomacie i sporządzenia protokołu szkody.
§3 Warunki skorzystania z Programu
1. Aby skorzystać z Programu, kupujący musi zgłosić reklamację w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki lub od przewidywanej daty dostawy (w przypadku braku dostarczenia towaru).
2. Zgłoszenie reklamacyjne należy przesłać na adres e-mail: biuro.mixgadzet@gmail.com, podając:
- Imię i nazwisko kupującego,
- Numer zamówienia,
- Opis problemu,
- Dokumentację fotograficzną (jeśli dotyczy).
3. Sprzedawca zobowiązuje się rozpatrzyć zgłoszenie w terminie 7 dni roboczych od jego otrzymania.
4. Jeśli reklamacja zostanie uznana, kupujący może wybrać:
a) Zwrot środków na wskazany rachunek bankowy,
b) Wymianę towaru na nowy egzemplarz (jeśli dostępny),
c) Bon rabatowy do wykorzystania w sklepie mixGadzet.pl.
§4 Zwroty i reklamacje
1. Jeśli reklamacja zostanie uznana, kupujący zobowiązany jest do odesłania produktu na adres:
- Strupin Duży 224, 22-100 Chełm lub do paczkomatu wskazanego przez sprzedawcę.
2. Koszty zwrotu towaru w przypadku uznanej reklamacji pokrywa sklep mixGadzet.pl.
3. Sklep nie przyjmuje paczek wysłanych za pobraniem.
§5 Ograniczenia odpowiedzialności
1. Program nie obejmuje sytuacji, gdy:
- Kupujący błędnie podał dane do wysyłki i paczka została doręczona pod wskazany adres.
- Produkt został uszkodzony lub używany przez kupującego niezgodnie z jego przeznaczeniem.
- Kupujący nie dokonał zgłoszenia reklamacyjnego w wymaganym terminie.
2. W przypadku przesyłek uszkodzonych przez przewoźnika, odpowiedzialność za odszkodowanie ponosi firma kurierska. Kupujący powinien sporządzić protokół szkody w momencie odbioru paczki.
§6 Postanowienia końcowe
1. Program Ochrony Kupujących ma na celu zapewnienie wysokiej jakości obsługi i satysfakcji klientów sklepu mixGadzet.pl.
2. Regulamin Programu może ulec zmianie, a jego aktualna wersja jest dostępna na stronie internetowej sklepu.
3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie obowiązują przepisy prawa polskiego.